Suporte
Última atualização: 13 de agosto de 2026
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Não consigo entrar
Use “Esqueci minha senha” na tela de entrada e siga o link enviado por e-mail. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam. Se ainda assim não chegar, escreva para o suporte informando o e-mail cadastrado.
Não consigo conectar meu Instagram
A conta precisa ser profissional — Comercial ou Criador de conteúdo. Conta pessoal não expõe as métricas que o aplicativo lê, e a API oficial do Instagram não atende esse tipo de conta.
Se você estiver no iPhone e o Instagram abrir sozinho mostrando erro, faça a conexão pelo computador. É uma limitação do sistema, não do aplicativo: o iOS intercepta o endereço de autorização e entrega para o aplicativo do Instagram, que não sabe exibir aquela tela. Estamos resolvendo isso no aplicativo nativo.
Se aparecer mensagem de sessão expirada, entre novamente e refaça a conexão.
Quero desconectar minha rede social sem apagar a conta
Em Perfil → Contas conectadas → Desconectar. A autorização de acesso é apagada na hora, e a partir daí não lemos mais nada da sua conta.
As publicações, métricas e análises que já tinham sido importadas continuam na sua conta. Isso é deliberado: aquilo é o seu histórico e o seu trabalho, não a conexão. Para apagar também esse conteúdo, use a exclusão da conta.
Você também pode revogar o acesso pelo próprio Instagram, em Configurações → Apps e sites. Quando faz isso, a plataforma nos avisa e a autorização é apagada automaticamente.
Quero excluir minha conta
Dentro do aplicativo: Perfil → Excluir minha conta. Você digita uma palavra de confirmação e a exclusão é imediata e definitiva.
Sem entrar no aplicativo: veja as instruções em vyralizador.com/excluir-dados.
Apagamos cadastro, vídeos enviados, análises, roteiros e contas sociais conectadas. Por obrigação legal mantemos registros de acesso por 6 meses e documentos fiscais por 5 anos, isolados e sem uso para outra finalidade.
Meu vídeo não envia
Confira: o arquivo precisa ter menos de 50 MB e formato de vídeo comum. Em conexões instáveis o envio pode ser interrompido — tente por Wi-Fi. Se o vídeo for longo, corte um trecho ou reduza a qualidade na exportação.
As análises garantem que meu vídeo vai viralizar?
Não. As análises são estimativas geradas por inteligência artificial a partir de padrões. Alcance depende de algoritmo, timing e fatores fora do controle de qualquer ferramenta. O que entregamos é leitura qualificada do seu conteúdo para você decidir melhor.
Privacidade
Política completa em vyralizador.com/privacidade. Não vendemos seus dados e não usamos seu conteúdo para treinar modelos de inteligência artificial.